2008年6月22日 星期日

從救狗行動看企業正面形象效益

前幾天朋友Angie傳給我一篇文章「【中華電信】援救小狗目擊!!!」,看完之後覺得很感動,馬上寄給某大美女記者朋友,我覺得她看完這篇報導一定會有所行動,果然不出所料,隔天她就MSN跟我講會報導這篇文章,有採訪該篇部落格文章的格主,也聯絡了中華電信,以下是她MSN的部份對話(本來說不要顯示她的名字,不過大家應該都會看到)
msn對話

此篇報導刊登在這「中華電信3吊車移電杆 10英雄救4幼犬(避免連結失效,此為網頁截圖),實體報紙上應該也會刊出,這算是企業正面形象最有效的口碑宣傳,一個大企業除了商業利益之外也要有人性的關懷,而人性的關懷並不是靠廣告或是活動宣傳就能達到的企業形象,如果是以企業的角度來看,為了救幾隻狗而花費「三輛吊車外加十名技術人員」的成本實在是沒有什麼效益,一般的大企業也都是這種心態,認為短期沒有業續、沒有利益的成本花費都是非必要的,一個有遠見的企業一定是以人性的角度為出發點,就像Google的十大信條,第一條就寫著「關注使用者,則一切將水到渠成」,透過滿意的使用者一個個口耳相傳而來,這才是重點,並不是所謂的無心插柳柳成蔭,一個正面形象的口碑宣傳所達到的效果,比刻意營造的口碑行銷來的無遠弗界,後來Angie也跟我說,看到這篇文章後,手機門號都想換成中華電信了。

中華電信是一間國營企業轉民營,許多的單位、部門也都有好有壞,在網路上隨便搜尋一下,不難發現對於中華電信的負面評價我想是多於正面,單就援救小狗的事件來看,如果一個單位不是充份授權或是沒有一些有Guts的員工及單位主管,是決定不可能會發生這件事,《芬蘭驚豔》的作者吳祥輝,曾說過「Guts是「創新價值」的勇氣和行動。Guts是超越集體恐懼。」,有Guts的員工就是要站在第一線以行動力來表現企業的精神,而企業最怕的就是無法充份授權,形成官僚的體制,任何事如果都要層層上報,那肯定是種企業的資源內耗,光是要出動救狗的動員任務,如果報告到高層主管,而高層主管如果是以站在企業的角度,而不是站在人性關懷的角度,那援救行動一定馬上被駁回,在這裡很敬佩中華電信員工及單位主管的當機立斷,以員工的角度來看,救援行動結束後,如果把這次行動所花費的人力、成本及行動內容呈報上去,搞不好是冒著挨一頓刮的風險去執行,那10個員工真是10條好漢,對整個企業的精神及形象做了一次很大的貢獻,企業形象偶爾也會有「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」的情況發生,那顆屎也許是主管,也許是員工,但是相信大部份的企業中還是會有優秀的人員,默默的在做著為善不欲人知的公益活動,怕的就是整個企業就像是一鍋老鼠屎,裡面只有幾顆粥。

延伸閱讀:
【中華電信】援救小狗目擊!!!
【中華電信】援救小狗目擊!!---後記
版主回覆:
謝謝你熱心推薦給蘋果日報的記者
報紙刊登後迴響更大
電視台記者也來採訪
很多人打電話來要認領小狗
再次謝謝中華電信的所有工作人員
你們真的很窩心啦!!!

壹蘋果網絡-中華電信3吊車移電杆 10英雄救4幼犬

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