前幾天朋友Angie傳給我一篇文章「【中華電信】援救小狗目擊!!!」，看完之後覺得很感動，馬上寄給某大美女記者朋友，我覺得她看完這篇報導一定會有所行動，果然不出所料，隔天她就MSN跟我講會報導這篇文章，有採訪該篇部落格文章的格主，也聯絡了中華電信，以下是她MSN的部份對話(本來說不要顯示她的名字，不過大家應該都會看到)
此篇報導刊登在這「中華電信3吊車移電杆 10英雄救4幼犬」（避免連結失效，此為網頁截圖），實體報紙上應該也會刊出，這算是企業正面形象最有效的口碑宣傳，一個大企業除了商業利益之外也要有人性的關懷，而人性的關懷並不是靠廣告或是活動宣傳就能達到的企業形象，如果是以企業的角度來看，為了救幾隻狗而花費「三輛吊車外加十名技術人員」的成本實在是沒有什麼效益，一般的大企業也都是這種心態，認為短期沒有業續、沒有利益的成本花費都是非必要的，一個有遠見的企業一定是以人性的角度為出發點，就像Google的十大信條，第一條就寫著「關注使用者，則一切將水到渠成」，透過滿意的使用者一個個口耳相傳而來，這才是重點，並不是所謂的無心插柳柳成蔭，一個正面形象的口碑宣傳所達到的效果，比刻意營造的口碑行銷來的無遠弗界，後來Angie也跟我說，看到這篇文章後，手機門號都想換成中華電信了。
中華電信是一間國營企業轉民營，許多的單位、部門也都有好有壞，在網路上隨便搜尋一下，不難發現對於中華電信的負面評價我想是多於正面，單就援救小狗的事件來看，如果一個單位不是充份授權或是沒有一些有Guts的員工及單位主管，是決定不可能會發生這件事，《芬蘭驚豔》的作者吳祥輝，曾說過「Guts是「創新價值」的勇氣和行動。Guts是超越集體恐懼。」，有Guts的員工就是要站在第一線以行動力來表現企業的精神，而企業最怕的就是無法充份授權，形成官僚的體制，任何事如果都要層層上報，那肯定是種企業的資源內耗，光是要出動救狗的動員任務，如果報告到高層主管，而高層主管如果是以站在企業的角度，而不是站在人性關懷的角度，那援救行動一定馬上被駁回，在這裡很敬佩中華電信員工及單位主管的當機立斷，以員工的角度來看，救援行動結束後，如果把這次行動所花費的人力、成本及行動內容呈報上去，搞不好是冒著挨一頓刮的風險去執行，那10個員工真是10條好漢，對整個企業的精神及形象做了一次很大的貢獻，企業形象偶爾也會有「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」的情況發生，那顆屎也許是主管，也許是員工，但是相信大部份的企業中還是會有優秀的人員，默默的在做著為善不欲人知的公益活動，怕的就是整個企業就像是一鍋老鼠屎，裡面只有幾顆粥。
延伸閱讀：
【中華電信】援救小狗目擊!!!
【中華電信】援救小狗目擊!!---後記
壹蘋果網絡－中華電信3吊車移電杆 10英雄救4幼犬
此篇報導刊登在這「中華電信3吊車移電杆 10英雄救4幼犬」（避免連結失效，此為網頁截圖），實體報紙上應該也會刊出，這算是企業正面形象最有效的口碑宣傳，一個大企業除了商業利益之外也要有人性的關懷，而人性的關懷並不是靠廣告或是活動宣傳就能達到的企業形象，如果是以企業的角度來看，為了救幾隻狗而花費「三輛吊車外加十名技術人員」的成本實在是沒有什麼效益，一般的大企業也都是這種心態，認為短期沒有業續、沒有利益的成本花費都是非必要的，一個有遠見的企業一定是以人性的角度為出發點，就像Google的十大信條，第一條就寫著「關注使用者，則一切將水到渠成」，透過滿意的使用者一個個口耳相傳而來，這才是重點，並不是所謂的無心插柳柳成蔭，一個正面形象的口碑宣傳所達到的效果，比刻意營造的口碑行銷來的無遠弗界，後來Angie也跟我說，看到這篇文章後，手機門號都想換成中華電信了。
中華電信是一間國營企業轉民營，許多的單位、部門也都有好有壞，在網路上隨便搜尋一下，不難發現對於中華電信的負面評價我想是多於正面，單就援救小狗的事件來看，如果一個單位不是充份授權或是沒有一些有Guts的員工及單位主管，是決定不可能會發生這件事，《芬蘭驚豔》的作者吳祥輝，曾說過「Guts是「創新價值」的勇氣和行動。Guts是超越集體恐懼。」，有Guts的員工就是要站在第一線以行動力來表現企業的精神，而企業最怕的就是無法充份授權，形成官僚的體制，任何事如果都要層層上報，那肯定是種企業的資源內耗，光是要出動救狗的動員任務，如果報告到高層主管，而高層主管如果是以站在企業的角度，而不是站在人性關懷的角度，那援救行動一定馬上被駁回，在這裡很敬佩中華電信員工及單位主管的當機立斷，以員工的角度來看，救援行動結束後，如果把這次行動所花費的人力、成本及行動內容呈報上去，搞不好是冒著挨一頓刮的風險去執行，那10個員工真是10條好漢，對整個企業的精神及形象做了一次很大的貢獻，企業形象偶爾也會有「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」的情況發生，那顆屎也許是主管，也許是員工，但是相信大部份的企業中還是會有優秀的人員，默默的在做著為善不欲人知的公益活動，怕的就是整個企業就像是一鍋老鼠屎，裡面只有幾顆粥。
延伸閱讀：
【中華電信】援救小狗目擊!!!
【中華電信】援救小狗目擊!!---後記
版主回覆：
謝謝你熱心推薦給蘋果日報的記者
報紙刊登後迴響更大
電視台記者也來採訪
很多人打電話來要認領小狗
再次謝謝中華電信的所有工作人員
你們真的很窩心啦!!!
壹蘋果網絡－中華電信3吊車移電杆 10英雄救4幼犬
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